Términos generales
El presente documento recoge los términos y condiciones de contratación de los productos de la tienda online de Anabena (www.anabena.com) titularidad de Carlos Casas Rico (en adelante Anabena).
La aceptación íntegra y sin reservas de estas condiciones es necesaria para la adquisición de los productos de la tienda online, así como la aceptación del resto de términos y condiciones contenidos en nuestra Política de Privacidad y Aviso Legal. Tales pactos y condiciones integran el “Contrato” entre el usuario/cliente y Anabena y regirán la relación comercial entre ambos. Anabena se reserva el derecho a modificar y actualizar sus contenidos, términos y condiciones de la contratación, así como su Política de Privacidad por lo que el usuario debe asegurarse que los presentes términos y condiciones son los últimos publicados.
Selección de productos:
El usuario tras acceder a la tienda online debe seleccionar los productos que desea adquirir, selección que quedará reflejada en el carrito de compra. Cada uno de los productos tiene una descripción, el precio por unidad del producto con los impuestos aplicables y la cantidad de producto. El precio final de la compra, al seleccionar el producto, se verá incrementado por los gastos de envío. Sin embargo, en función de donde se deba enviar el pedido y de la cantidad finalmente adquirida los gastos pueden variar y dicha variación se informará en la fase final de la contratación, pero siempre con carácter previo al pago. Así mismo, los precios de los productos estarán en todo momento actualizados, salvo error manifiesto en el precio en cuyo caso, Anabena contactará con el consumidor que acepte el precio correcto del producto u ofrecerle la cancelación del pedido y la devolución del importe abonado.
Una vez seleccionados los productos el usuario/cliente debe dirigirse al carrito y comprobar que la selección se ajusta a su pedido.
Previamente a finalizar la compra, deberá registrarse proporcionando los datos que consten en el formulario. Los apartados indicados con un asterisco son obligatorios y el resto de campos son opcionales. Los campos obligatorios son necesarios para llevar a cabo la compra y su negativa a suministrarlos impedirá cursar el pedido. Así mismo, deberá aceptar la Política de Privacidad y resto de Términos y condiciones. Los datos personales y el resto de información necesaria para realizar el pedido, debe ser veraz y estar actualizada y, caso contrario, el comprador asume las responsabilidades de suministrar información incompleta o falsa.
- b) Formas de pago:
La tienda online pone a su disposición los siguientes medios de pago:
- Tarjetas de crédito: Mediante la utilización de un TPV virtual proporcionado por Cajamar. Admite tarjetas de crédito y débito de Visa y Mastercard.
- Paypal: próximamente disponible.
Todas las formas de pago se realizan a través de plataformas seguras que utilizan medidas y protocolos de seguridad que garantizan la confidencialidad de las transacciones. La información de pago introducida en el formulario será tratada directamente por los proveedores del servicio. Anabena no tiene acceso a ella.
Una vez introducidos todos los datos, y verificada por el usuario la compra, éste recibirá un correo electrónico confirmando el pedido con un resumen de la transacción (productos adquiridos, precio y plazos aproximados de entrega). Una vez realizada la compra, si no se dispusiera por parte de Anabena de uno o más de los productos adquiridos, se comunicará este hecho directamente al cliente mediante correo electrónico para que pueda sustituir los productos o anular el pedido.
En el supuesto de que se produzcan cargos en su tarjeta sin su intervención, tendrá derecho a la devolución inmediata del cargo. No obstante, Anabena podrá solicitarle justificación de la pérdida, robo, extravío o bloqueo de la tarjeta para acreditar el cargo
Plazos de envío y gastos
Entrega a domicilio. Todos los precios llevan el IVA incluido.
- Envíos nacionales (excepto Ceuta, Melilla e Islas Canarias): 3,90 euros. (Gastos de envío gratuitos con compras superiores a 100 euros).
- Envíos Ceuta, Melilla e Islas Canarias: 15 euros. (Gastos de envío gratuitos con compras superiores a 150 euros).
- Envíos Europa: 12 euros (Gastos de envío gratuitos con compras superiores a 200 euros)
- Envíos al resto del mundo: 18 euros. (Gastos de envío gratuitos con compras superiores a 250 euros).
Plazos de entrega:
- De 1 a 3 días laborables para envíos nacionales (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla).
- Los envíos a Europa cuentan con un plazo de entrega de 10 a 15 días dependiendo del país de destino.
- Los plazos de entrega al resto del mundo variarán de 10 a 20 días, dependiendo del servicio de mensajería.
No obstante, te recordamos que somos una pequeña marca que trabajamos de manera totalmente artesanal. Intentaremos cumplir siempre los plazos de entrega, pero debes tener en cuenta que éstos, bien por cuestiones ajenas a nosotros en épocas de mayor demanda o bien por falta de stock en el momento de tu petición pueden demorarse.
Devolución de productos
Derecho de desistimiento
El Usuario dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la entrega del producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días naturales, Anabena no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Anabena mediante el envío de un correo electrónico a info@anabena.com
En todo caso, en el supuesto de desistir de la compra, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
La devolución a Anabena debe hacerse usando la misma caja o sobre utilizado en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
Si necesita realizar una devolución le facilitaremos a través del correo electrónico los pasos a seguir y la dirección a la que debe reenviar el paquete. El Usuario asumirá los gastos de envío por devolución en caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de cualesquiera otros derechos que pudieran corresponderle, el Usuario tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado por el Usuario. Alternativamente a lo anterior, el Usuario tendrá derecho a reclamar, y que se le entregue, un producto igual, en perfecto estado.
En los supuestos de devolución a Anabena de productos defectuosos o que no se corresponden con su pedido, ésta deberá realizarse por parte del Usuario mediante el procedimiento establecido en el apartado (1) anterior, si bien el Usuario, en este caso, no deberá hacer frente a los costes de devolución de dichos productos.
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en el apartado anterior y se hayan cumplido los requisitos establecidos en este apartado, Anabena reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario, conforme a lo establecido en el apartado posterior.
Reembolso del precio de los productos al Usuario
Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido en este apartado y se hayan cumplido los requisitos establecidos en el mismo, Anabena reembolsará el precio abonado por el Usuario correspondiente a los productos devueltos. En el caso de que la devolución se realice en ejercicio del derecho de desistimiento del Usuario descrito en el apartado (1) Anabena no abonará ni hará frente a los gastos y/o costes de devolución.
El Usuario no tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, o no se hayan cumplido los requisitos establecidos en las presentes Condiciones Generales.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar al reembolso del precio correspondiente al producto o productos efectivamente devueltos.
Anabena gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Usuario para la adquisición de los productos, en un plazo de treinta (30) días desde la recogida del pedido devuelto y una vez Anabena haya comprobado que los productos objeto de devolución cumplen con los requisitos establecidos en los apartados (1) y (2) anteriores. La aplicación de la devolución del precio en la cuenta del Usuario dependerá de la entidad bancaria.
Responsabilidad de Anabena
Anabena se responsabiliza de la calidad y perfecto estado de sus productos, de sus especificaciones y del resto de información que se contiene en su etiquetado. Si el producto adquirido está visiblemente en mal estado o ha sufrido algún desperfecto en el transporte deberá indicárnoslo a la mayor brevedad posible en el teléfono de atención al cliente o mediante correo electrónico a la dirección antes indicada. En estos casos, Anabena asumirá cualquier coste que se ocasione en la retirada o sustitución del producto.
Las fotografías y/o imágenes de los productos que aparecen publicadas en la tienda online son para que ilustrar al cliente e identificar nuestros productos. Pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes y fotografías de la web con la realidad del producto (distintas tonalidades, diferente presentación, etc.).
Anabena no se hace responsable de estas pequeñas diferencias y, salvo que el producto sea sustancialmente distinto del adquirido, no se atenderá su solicitud por este motivo.
Anabena no será responsable del incumplimiento del contrato cuando dicho incumplimiento venga motivado por incendio, huelga, caso fortuito, fuerza mayor. Tampoco se responsabilizará del incumplimiento por terceros (pasarelas de pago, proveedores de servicios de la sociedad de la información etc. y en definitiva de aquellos terceros que no sean proveedores de Anabena.
A pesar de actuar con diligencia, Anabena no puede evitar en ocasiones la interrupción de los servicios que presta a través de la web por motivos de mantenimiento, actualización, seguridad o por causas externas, ni tampoco puede asegurar el suministro y disponibilidad de todos sus productos durante todo el tiempo. Así mismo, detrás de la tienda online hay un equipo humano que puede cometer errores que se tratan de subsanar con la mayor brevedad. Ninguno de los citados motivos puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios, directos o indirectos.
Jurisdicción y ley aplicable
Anabena es conocedor y responsable de las leyes de los lugares a los que envía sus productos
Los términos y condiciones del contrato se regirán por las leyes españolas. Cualquier controversia que pudiera surgir entre el comprador y el vendedor en relación a interpretación y/o ejecución del contrato se resolverá ante los Jueces y Tribunales del domicilio del consumidor.
Además, te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show